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Pensez toujours à mettre à jour votre logiciel avant de nous contacter ! Il se peut que votre problème soit résolu dans la dernière version !
Conformément au contrat de de licence le support est gratuit sous certaines conditions.
Ce document de licence précise, entre autre :
- Il n'y a pas de support par téléphone.
- Le support est gratuit si vous utilisez le forum : http://www.cavedusommelier.com/forum
- Si vous nous contactez par mail, alors le support vous sera facturé selon le barême de difficulté suivant :
| Niveau de difficulté (1) |
Prix TTC en Euros
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| Facile |
5 €
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| Moyen |
10 €
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| Difficile |
30 € |
Si votre demande par mail contient plusieurs questions, chaque question sera facturée individuellement au tarif ci-dessus.
1. Envoyez votre question par mail en utilisant le formulaire de contact (lien en haut)
2. Précisez obligatoirement :
- Votre nom et prénom
- Votre version exacte du logiciel : C'est écrit en haut, dans la barre de titre "La cave du sommelier version 2.xxxx..."
- Votre configuration matérielle : Marque et type de processeur, quantité de mémoire (RAM en Go).
- Votre version exacte de Windows : Menu Démarrer, exécuter, taper la commande winver et entrée
3. Posez bien votre question en donnant un maximum d'informations. Si votre questions n'est pas assez précise, vous ne recevrez pas de réponse.
4. Attendez de recevoir le bon de commande qui vous indiquera la marche à suivre pour effectuer le réglement.
5. Dès réception de votre paiement, et dans un délais de 48H (2), vous recevrez une réponse à votre question (3).
(1) Nous sommes seuls juges de la complexité de votre question. Ce tarif nous engage sur une obligation de moyen et en aucun cas une obligation de résultat.
(2) Sauf congès ou cause involontaire de notre part, heures d'ouverture de bureau du lundi au vendredi (horaires français GMT+1)
(3) Vous devez savoir utiliser correctement Windows et Internet pour comprendre les procédures qui vous seront communiquées.
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